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南京栖霞推出“掌上云社区” 创新治理模式

时间:2019-1-1 19:17:57

原标题:创新实践城市基层大数据治理模式

  栖霞区面对经济社会发展不平衡等实际问题,主动运用新技术新手段建立高效便捷的政社协同共治平台。“掌上云社区”构建了一个党组织、政府与群众间畅通的沟通渠道,建立起多元主体共在的扁平化运行结构和问题快速反应处理机制,线上策划宣传凝聚居民智慧力量,线下依托网格系统限期回应落地。

  2016年11月起推行“掌上社区”治理模式,依托微信群、微信公众号,建立线上治理综合平台,并与线下网格相融合,居民打开微信即可参与社区事务、随时在线“发声”。2017年,推出升级版“掌上云社区”,新增信息交流、工单流转、“不见面”服务、智能服务、协商议事、多群管理、党建引领和大数据分析等8个模块;各微信群内植入“小栖”智能机器人,在优化前台为民服务的同时,可在后台自动生成环境卫生、医疗教育等十类社情民意“数据集”,为提高治理效率和质量提供科学化数据支撑。

  目前全区建立“掌上云社区”微信群847个,覆盖全部119个社区,吸纳线上成员约16万人。

  2018年3月5日夜间,西岗街道观梅社区一处消防栓被撞坏,水流结冰造成安全隐患,居民在线“呼叫”社区关注,社区书记第一时间现场回应,社工持续更新抢修信息,从问题发现到解决仅用一个半小时。目前“小栖”在“掌上云社区”每月平均受理居民咨询约3500条,在线答复3000余条,流转工单300余件,江苏省委“每日要情”评论栖霞“掌上云社区”让服务“24小时不打烊”。2017年南京市民生幸福建设群众满意度测评中,栖霞区“社区(村)服务管理满意度”指标获88.08分,位列全市第一。

 
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